Servicepolicy

1. Serviceoversikt

Hos Norsk Charm er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine smykkebehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@norsk-charm.com
• Telefon: +47 22 65 48 17
• Adresse: Økernveien 161A, 0580 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vår kundeservice er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 10:00 - 18:00
• Lørdag: 11:00 - 16:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Reparasjon av øreringer
• Utskifting av låser og stifter
• Rengjøring og polering
• Restaurering av vintage smykker
• Justering og tilpasning
• Oppgradering av låsemekanismer

3.2 Behandlingstid

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
• Større reparasjoner: 7-14 virkedager
• Spesialbestillinger: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye smykker kjøpt fra Norsk Charm kommer med:

• 30 dagers fornøydgaranti
• 2 års garanti mot produksjonsfeil
• Gratis justering innen 30 dager etter kjøp
• Livstids vedlikeholdsservice

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 5 års utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• Årlig gratis rengjøring og ettersyn
• Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Tilpasning av Smykker

• Personlig gravering
• Størrelsestilpasning
• Oppgradering av materialer
• Redesign av vintage smykker
• Spesialbestillinger

5.2 Konsultasjonstjenester

• Personlig styling-råd
• Smykkevurdering
• Vedlikeholdsveiledning
• Autentisitetsbekreftelse

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: 200 kr
• Ekspertkonsultasjon: 400 kr

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: 150-300 kr
• Større reparasjoner: 400-1000 kr
• Spesialarbeid: Pristilbud gis per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før tilbakelevering
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetgaranti på alle tjenester
• Oppfølgende kvalitetskontroller

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Bestille Service

1. Kontakt vårt serviceteam via telefon eller e-post
2. Beskriv ønsket service
3. Motta foreløpig vurdering
4. Avtal servicetime ved behov
5. Godkjenn pristilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Smykkets type og materiale
• Kjøpsdato og -sted
• Detaljert beskrivelse av problemer
• Bilder av skadede komponenter
• Ønsket tidslinje for service

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetgaranti
• Prisgaranti på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Ekte materialer og deler

10. Oppdateringer av Servicepolicy

Norsk Charm forbeholder seg retten til å endre denne Servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår Servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.